Protection
Assurance, scellé et litiges
Aucun contrat assureur n’est actif. HANUP n’affiche pas « colis assuré » et ne prélève pas de prime.
Pas de police aujourd’hui
HANUP n’émet pas de garantie d’assurance tant qu’un contrat partenaire n’est pas signé et branché. L’argent bloqué à la réservation n’indemnise pas un vol ou une casse.
Preuves déjà exigées
Deux photos de l’objet ouvert, inspection relais et scellé numéroté restent obligatoires - avec ou sans police. Ce sont les preuves du protocole gare.
Litige
Un scellé rompu passe le colis en litige et gèle le virement voyageur. Le dossier support s’ouvre. Sans contrat assureur, il n’y a pas d’indemnisation automatique.
Chaque remise relais est un scan unique : QR expéditeur au dépôt, QR voyageur au départ et à l’arrivée (n° de scellé à l’arrivée). Le destinataire présente son QR, ou son nom avec une pièce d’identité. Le numéro de scellé n’est plus renvoyé en clair après génération.
Un litige gèle le virement voyageur. Les preuves (photos du colis ouvert, photo du scellé, journal des scans, déclaration de contenu) sont attachées au dossier. Médiation : le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation après échec du service client support@hanup.fr.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 · Mentions légales